Politique de remboursement

Solingo s'engage à satisfaire ses clients. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour votre abonnement.

Solingo fournit du contenu numérique accessible immédiatement dès l'abonnement (cours, exercices, tuteur IA). Conformément à la Directive UE 2011/83/UE (Article 16(m)) :

• Lors du paiement, vous consentez expressément à l'accès immédiat au contenu numérique
• Ce faisant, vous renoncez à votre droit de rétractation de 14 jours une fois que vous commencez à utiliser la plateforme

Vous pouvez annuler votre abonnement a tout moment depuis les parametres de votre compte ou en nous contactant :

• Vous conservez l'accès jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours
• Pas de remboursement au prorata pour les jours/semaines non utilisés
• Le renouvellement automatique s'arrête — vous ne serez pas facturé pour la période suivante
• Vous pouvez vous réabonner à tout moment et conserver votre progression précédente

Exemple

Si vous vous êtes abonné à Pro le 1er janvier et que vous annulez le 20 janvier, vous conservez l'accès jusqu'au 31 janvier. Aucun remboursement n'est émis pour les 11 jours restants.

Éligible au remboursement

• Aucun contenu accede : Si vous n'avez pas du tout utilise la plateforme depuis l'achat (aucun cours demarre, aucun exercice complete)
• Problèmes techniques majeurs : Si la plateforme est inutilisable de notre faute et que nous ne pouvons pas résoudre dans un délai raisonnable
• Erreurs de facturation : Si vous avez été facturé de manière incorrecte (ex : double facturation, mauvais montant)

NON éligible au remboursement

• Contenu déjà accédé : Une fois que vous commencez à utiliser les cours ou exercices, la renonciation s'applique
• Changement d'avis : Après avoir accédé au contenu (vous pouvez annuler, mais pas de remboursement)
• Demande d'annulation tardive : Soumise après le début du cycle de facturation suivant
• Violation des conditions de service : Compte suspendu ou résilié pour abus

1. Demande reçue : Nous examinons votre demande de remboursement dans les 48 heures (jours ouvrables)
2. Éligibilité confirmée : Nous vérifions que votre demande répond aux critères de remboursement
3. Remboursement traité : Remboursement initié vers votre mode de paiement d'origine
4. Remboursement reçu : Les fonds apparaissent sur votre compte dans les 5 à 14 jours ouvrables (selon votre banque/fournisseur de paiement)

Tous les paiements et remboursements sont traités par Lemon Squeezy, notre Merchant of Record. Cela signifie :

• Lemon Squeezy apparaît comme le commerçant sur votre relevé bancaire
• Les remboursements sont traités via l'infrastructure de paiement de Lemon Squeezy
• Lemon Squeezy gère tous les calculs de taxes et la génération de factures

Pour les questions liées au paiement, contactez-nous à [email protected] et nous coordonnerons avec Lemon Squeezy si nécessaire.

Pour demander un remboursement ou discuter de toute préoccupation liée à la facturation, contactez-nous à :

[email protected]

Incluez dans votre e-mail

• Votre adresse e-mail de compte
• Formule d'abonnement (Pro ou Pro Max)
• Date d'achat
• Raison de la demande de remboursement (si hors période de 14 jours)

Nous répondons généralement dans les 48 heures (jours ouvrables).