Refund Policy - रिफंड नीति

Solingo customer satisfaction के लिए प्रतिबद्ध है। यह refund policy उन conditions को outline करती है जिनके तहत आप अपनी subscription के लिए refund request कर सकते हैं।

Solingo digital content provide करता है जो subscription के तुरंत बाद accessible होता है (courses, exercises, AI tutor)। EU Directive 2011/83/EU (Article 16(m)) के अनुसार:

• Checkout के दौरान, आप digital content के immediate access के लिए expressly consent देते हैं
• ऐसा करके, आप अपने 14-दिन के withdrawal right को waive करते हैं एक बार जब आप platform का उपयोग शुरू करते हैं

आप किसी भी समय अपने account settings से या हमसे संपर्क करके अपनी subscription cancel कर सकते हैं:

• आप access retain करते हैं अपने current billing period के अंत तक
• कोई prorated refund नहीं unused days/weeks के लिए
• Automatic renewal stops — आपसे next period के लिए charge नहीं किया जाएगा
• आप resubscribe कर सकते हैं किसी भी समय और अपना previous progress retain कर सकते हैं

उदाहरण

यदि आपने 1 जनवरी को Pro subscribe किया और 20 जनवरी को cancel किया, तो आप 31 जनवरी तक access retain करते हैं। बाकी 11 दिनों के लिए कोई refund issue नहीं किया जाता।

Refund के लिए Eligible

• 14 दिनों के भीतर कोई content access नहीं किया: यदि आपने purchase के बाद से platform का बिल्कुल उपयोग नहीं किया है
• Major technical issues: यदि platform हमारी गलती से unusable है और हम reasonable time में resolve नहीं कर सकते
• Billing errors: यदि आपसे incorrectly charge किया गया (जैसे: double charge, wrong amount)

Refund के लिए eligible नहीं

• Content already accessed: एक बार जब आप courses या exercises का उपयोग शुरू करते हैं, withdrawal waiver apply होता है
• Change of mind: Content access करने के बाद (आप cancel कर सकते हैं, लेकिन कोई refund नहीं)
• Late cancellation request: अगली billing cycle शुरू होने के बाद submitted
• Terms of service violation: Abuse के लिए account suspended या terminated

1. Request received: हम आपके refund request को 48 hours (business days) के भीतर review करते हैं
2. Eligibility confirmed: हम verify करते हैं कि आपका request refund criteria को meet करता है
3. Refund processed: आपके original payment method में refund initiate किया जाता है
4. Refund received: Funds आपके account में 5-14 business days में appear होते हैं (आपके bank/payment provider पर निर्भर करता है)

सभी payments और refunds Lemon Squeezy, हमारे Merchant of Record द्वारा process किए जाते हैं। इसका मतलब है:

• Lemon Squeezy आपके bank statement पर merchant के रूप में appear करता है
• Refunds Lemon Squeezy के payment infrastructure के माध्यम से process होते हैं
• Lemon Squeezy सभी tax calculations और invoice generation को handle करता है

Payment-related questions के लिए, हमसे संपर्क करें [email protected] और यदि आवश्यक हो तो हम Lemon Squeezy के साथ coordinate करेंगे।

Refund request करने या किसी billing concerns पर discuss करने के लिए, हमसे संपर्क करें:

[email protected]

अपने Email में शामिल करें

• आपका account email address
• Subscription plan (Pro या Pro Max)
• Purchase की date
• Refund request का reason (यदि 14-day period से बाहर है)

हम typically 48 hours (business days) के भीतर respond करते हैं।